令和7年度公共施設予約システム利用者アンケート結果の報告

更新日：2026年6月11日更新ページID：0017784 印刷ページ表示

1．はじめに

先般実施した公共施設予約システムに関するアンケートについて、集計結果とご意見等に対する対応について公表します。
今回、いただいた貴重なご意見・ご要望は、今後のシステム改善や施設運営の効率化に向け活用させていただきます。アンケートにご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。

2．実施概要

対象者：南風原町公共施設利用者

調査方法：オンライン調査

周知方法：各施設、公共施設予約システムへ掲載、公共施設予約システム登録者へのメール配信

実施期間：令和8年3月31日から令和8年4月30日

回答者：120名

3．回答結果

　回答者120名のうち、公共施設予約システムを利用している人は109名（90.8%）でした。システムの操作性については、「非常に分かりやすかった」「やや分かりやすかった」が76名(69.7％)で（図1）、システム全体の満足度は「非常に満足」「やや満足」が78名(71.6%)でした（図2）。

　また、システム利用者109名のうち61名（56.0％）がキャッシュレス決済を利用しており、満足度は「非常に満足」「やや満足」が57名(93.4％)でした（図3）。

　システムに関するご意見やご要望では、「使用料金の項目を分かりやすい表記にしてほしい」「当日のPayPay決済を可能にしてほしい」「利用団体名を表示してほしい」など、操作性や運用面に関する改善要望がありました。

4．主なご意見と回答

皆様から特に多く寄せられたご意見について、現状と今後の対応方針を回答いたします。


分類	意見	回答（検討・対応方針）
予約受付及びキャンセルルール	申請から許可までが遅く、計画が立てられない。	許可の通常処理期間は2営業日程度をいただいております。ただし、申請内容等の確認で許可に時間を要する場合もありますので、万が一、許可が遅い場合は、お手数をおかけしますが、当該施設にご連絡いただきますようお願いいたします。今後も円滑な施設利用に努めてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いします。
	早い者勝ち状態なのでネット不具合時などの不安があります。	システム上、受付開始時刻後から申請が可能となります。ご理解の程よろしくお願いいたします。
	クレジット決済を行ったが、使用許可が取れているか分からない。	クレジット決済が完了した時点で、利用許可となります。また、利用許可時にメールが送信され、システム内のマイページでも許可状況をご確認いただけます。
	1週間以上前のキャンセルでキャンセル料と取るのはありえない。	キャンセル料は、各施設で定めらているキャンセルポリシーに基づき運用しております。ご理解のほどお願い申し上げます。
	当日キャンセルができるようになるともっと便利。	施設利用の公平な機会を確保するため、現行どおり当日キャンセルはできない運用とさせていただきます。ご理解のほどお願い申し上げます。
システム表記変更	雨の日の場合の振替などがどこにあるか探せなかった。検索機能が欲しい。	システムトップページのお知らせ欄に「お知らせ一覧」機能を新たに追加し、雨天時振替の案内が探しやすくなっています。また、今後は予約完了メールにも雨天時の対応について記載する予定です。
	使用料金の項目を分かりやすい表記にしてほしい。	使用料金の体裁については、現在システム修正の対応を行っております。また、一部の分かりづらい表現につきましては、見直しを検討いたします。
	体育館にてA面B面が分かるようにしてもらいたい。他団体が利用していた。	現在「A面（舞台側）」など場所が分かりやすい表記への修正するための対応を行っています。
	黄金森野球場の抽選申込みについて、エントリー数が見えるようにしてほしい。	システム上、表記ができない仕様となっております。ご理解のほどお願い申し上げます。
	予約受付開始時間が明記されているといいなと思う。	予約受付開始時間は、利用案内の「4．先着予約申込について」に掲載しております。今後、利用者が分かりやすい方法を検討いたします。
空き状況・予約状況表示の改善	どんな団体が借用しているか見えるようにしてほしい。	借用団体名の公開については、個人情報保護等の観点を踏まえ、慎重に検討してまいります。
施設及びシステム不具合	南風原中学校体育館の照明が5～6個消えています。	現在、不具合の原因の調査を実施を行っています。原因が判明しだい対応いたします。
	黄金森テニスコートの照明の一部が随分前から消えています。	今年度中に取り替え予定となっております。
	門扉が固く、開け閉めしにくい学校があった。	該当施設の調査を実施し、対応いたします。
	予約→決済終了後にログアウトされ、トップからやり直しになった。	調査の結果、システムの不具合が判明したため、現在、改修作業を進めております。
その他	PayPayの当日決済をできるようにしてほしい。	クレジットカード同様に当日決済できるよう、関係事業者と調整を行っています。結果については、システム上でお知らせします。
	同じ会社でも部署毎など複数のアカウント作成ができるようにしてほしい。	同じ会社で複数アカウントの作成は可能です。その場合、利用者登録申請時の担当者欄には、部署毎の担当者名をご入力ください。
	この日この時間はうちの団体が利用するなど古い団体の予約ルールがあり、困っています。	公平な施設利用について、周知を図ります。また、利用者間でトラブル等が生じた場合は、施設担当までご連絡ください。

5．今後の取り組み

　今回のアンケートには、多くの利用者の方々から建設的かつ貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。いただきましたお声の一つひとつが、皆様の身近に感じていただける公共施設運営を実現するための大切な道標となります。
　本町といたしましては、今後も定期的にこのような機会を設け、皆様とともに成長する予約システムを目指してまいります。今後とも、公共施設予約システムをぜひ積極的にご活用いただけますと幸いです。